Leitung Forderungsmanagement (m/w/d) Performance & Operations

Du bist eine führungsstarke, datengetriebene und unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Gespür für Performance-Steuerung und Prozessoptimierung? Du verbindest Ergebnisverantwortung mit strategischer Weiterentwicklung und treibst unseren Bereich Debt Collection als skalierbaren Servicebereich voran?Dann suchen wir genau dich!Arbeite flexibel zwei bis drei Tage pro Woche in unserem modernen Headquarter in Erkrath und an den weiteren Tagen bequem im Home Office – Teamspirit und Work-Life-Balance in einem.Deine Aufgaben im Überblick:Du übernimmst die operative Verantwortung für den Bereich Debt Collection – von Performance bis zur strategischen Weiterentwicklung.Dabei steuerst du das operative Geschäft entlang definierter KPI, SLA und Qualitätsstandards, inkl. Verantwortung für Umsatz, Kosten und Produktivität.Du entwickelst den Bereich zu einem zielorientiert gesteuerten Service- bzw. Profit Center mit zukunftsfähiger Organisations- und Prozessstruktur.Du identifizierst und hebst Optimierungs-, Automatisierungs- und Skalierungspotenziale.Führung und Entwicklung der nachgelagerten Führungskräfte und Teams.Weiterhin verantwortest du die Einführung eines transparenten, datenbasierten KPI-, Reporting- und Forecast-Systems zur Steuerung von Kostenquote, Bearbeitungszeiten und Erfolgsquoten.Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Finance, Legal, Data Privacy, Sales, Customer Service und Operations zusammen.Die Weiterentwicklung von Services und Leistungsmodellen im Forderungsmanagement liegt bei dir.