Técnico de soporte

Se requiere un técnico de soporte que proporcione servicio a usuarios y apoye a los administradores de sistemas en las tareas de implantación de proyectos. Atención al usuario: Proporcionar asistencia técnica directa a los usuarios finales sobre problemas relacionados con el hardware, software, redes o dispositivos periféricos. Resolución de incidencias: Diagnosticar y solucionar problemas técnicos como errores de software, fallos de conexión, o mal funcionamiento de hardware. Instalación y configuración: Instalar, configurar y mantener equipos y programas en estaciones de trabajo. Mantenimiento preventivo: Asegurarse de que el hardware y software estén actualizados y funcionando correctamente mediante análisis regulares. Formación a usuarios: Ofrecer ayuda a los empleados o usuarios sobre cómo utilizar nuevos programas o equipos. Gestión de tickets: Registrar, gestionar y dar seguimiento a las incidencias mediante sistemas de gestión de tickets. Soporte remoto y presencial: Resolver problemas tanto de forma presencial como mediante soporte remoto (teléfono, correo electrónico o plataformas de asistencia remota). Configuración de Redes de Ordenadores: Configurar y mantener redes LAN/WAN, Wi-Fi, y dispositivos de red, e identificar y solucionar problemas de conectividad. Instalación y monitorización de herramientas de Protección de Puestos de Trabajo: Configurar y gestionar sistemas antivirus de puesto de trabajo, Implementar políticas de seguridad informática. Gestionar copias de seguridad de puestos de trabajo: Verificar las copias de seguridad de los clientes para asegurar que estén funcionales y recuperables. Requisitos Educación y Experiencia: Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR). Al menos 3 años de experiencia en un rol similar. Habilidades Técnicas: Competencia en la administración de sistemas Windows y MacOS. Conocimientos en protocolos de red, configuración de routers y switches. Conocimientos en entorno Microsoft 365. Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (nivel intermedio alto). Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. Otros Requisitos: Carnet de conducir. Residencia preferiblemente en la zona norte de Madrid. Ventajas Un equipo joven y en crecimiento que trabaja principalmente de forma presencial, con la posibilidad ocasional de teletrabajo. Un muy buen ambiente de trabajo, donde nos integramos con los clientes a nivel de su departamento de informática. Oportunidades de desarrollo y aprendizaje en un ambiente profesional y colaborativo. Este perfil se ajusta a una persona que busca un rol activo en la solución de problemas y que disfrute de la interacción con los clientes, además de ser proactivo en la mejora continua de los sistemas y el servicio.