Sales Ops Manager - Customer Operations (F/H/X)

Contexte:
Chez SeLoger, nous accélérons la transformation de notre organisation Customer Operations afin d'offrir une expérience client plus simple, plus rapide et plus intégrée à nos produits.
Au sein de l'équipe Sales & Customer Performance, notre rôle est de construire les capacités qui permettent aux équipes Sales et Customer Operations de maximiser leur impact : processus, outils, données, automatisation et intelligence artificielle.
Nous recherchons un(e) Sales Operations Manager dédié(e) aux Customer Operations, capable de transformer des problématiques opérationnelles en solutions concrètes, en collaboration avec les équipes Produit, Tech, Data et Business.
Votre mission:
Vous êtes le partenaire des équipes Customer Experience (Customer Care, Customer Success et Sales Support).
Votre rôle est d'identifier les principaux irritants opérationnels, construire les solutions avec les équipes Produit, Tech et Data, puis piloter leur mise en œuvre jusqu'à leur adoption.
Vous intervenez sur des sujets tels que :Salesforce / OneCRMIA et automatisationSelf-service et expérience clientTéléphonie et outils agentsPerformance opérationnelleProcessus et gouvernance de donnéesVotre objectif est de permettre aux équipes Customer Experience de consacrer davantage de temps aux activités à forte valeur ajoutée, tout en améliorant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.